Tüketiciyi Koruma Dernegi Erzurum Subesi Baskani ve Palandöken Ilçe Tüketici Hakem Heyeti Üyesi Gamze Ispirli, son dönemlerde artan mesafeli satislar konusunda uyarilarda bulundu. Son dönemlerde Erzurum’da bulunan ilçe tüketici hakem heyetlerine internet yoluyla yapilan beyaz satisi konusunda yogun basvurular yapildigini, firmanin ürünleri tüketiciye göndermedigini belirten Ispirli, vatandasin bu konuda bilinçli olmasini, güvenilir olmayan sitelerden alisveris yapmamasini istedi.
Ispirli, teknolojide yasanan gelismelerin, dijitallesme ve internet altyapisinin gelismesi gibi olgularin, alisveris aliskanliklarinda degisimler yasanmasina; tüketicilerin geleneksel yöntemler yerine uzaktan iletisim araçlari ile kurulan mesafeli sözlesmeler ile alisverise yönelmelerine neden oldugunu ifade etti.
Ispirli, geleneksel alisveris yöntemlerine göre zaman, mekan ve fiyat yönünden hem satici hem de tüketicilere sagladigi avantaj ve kolayliklari barindiran mesafeli satislarin, özellikle içerisinde bulunulan Covid-19 döneminde daha çok tercih edilir hale geldigi ve islem hacminin ciddi oranda artis gösterdigine isaret etti.
Ispirli, bu tür satislarin birçok kolayligi beraberinde getirdigini ancak tüketicilerin zaman zaman yasal yükümlülüklerinin bilincinde olmayan, kötü niyetli ve firsatçilik yapmak isteyen saticilar tarafindan stoklarinda olmayan ve tedariki 30 günlük yasal teslim süresi içerisinde yapilamayacak ürünleri dahi satisa konu ederek magdur edildiginin tespit edildigini ifade etti.
Erzurum’da bulunan ilçe tüketici hakem heyetlerine yogun basvurular yapildigini belirten Ispirli, ‘’Erzurum’da son günlerde özellikle ilçe tüketici hakem heyetine Istanbul merkezli bir firma tarafindan internet yoluyla beyaz esya satiliyor, tüketicinin internetten aldigi beyaz esya tüketiciye teslim edilmiyor. Bu konuda yogun basvuru aliyoruz. Piyasaya göre düsük ürünlerin pazarlandigi konusunda reklam yapiliyor. Istanbul Bilisim isimli bu site tüketiciyi magdur ediyor. Ürün bedelleri tahsil edildikten sonra, teslimlerin hiç yapilmadigi ya da teslim edilmeyen ürünlere iliskin bedel iadesi içerikli cayma taleplerinin karsilanmadigi hatta tüketicilerin söz konusu taleplerini iletebilecekleri bir muhatap dahi bulamayarak, magdur edildiklerini görüyoruz. Tüketici güvenilir sitelerden alisveris yapmali’’ dedi.
Ispirli, özellikle kurumsal olmayan internet siteleri ve sosyal medya mecralari hatta cep telefonu uygulamalari üzerinden satin alma islemi yapildigini kapida ödeme vb. banka hesap sahiplik bilgisi olmayan ödeme yöntemleri ile gerçeklestirilen alisverislerde çok sayida magduriyet yasandigini ifade etti.
Önceleme yapilmasi gerektigini belirten Ispirli, ‘’Internet veya telefon ile alisveris yapilmasina karar verilmesi durumunda satici hakkinda arama motorlarinda kisa ve genel bir ön inceleme yapilmali, gerekirse sikayetler incelenmeli. Mesafeli yöntemin tüketicilere sagladigi avantajlardan birisi de, satin alinmasi planlanan malin veya hizmetin fiyati ve niteliklerini birçok mecradan arastirabilme kolayligi saglamasi. Bu sebeple mal veya hizmetin diger mecralardaki yaklasik fiyatinin ögrenilmesi ve kiyaslama yapilmasi, gerçekçi olamayacak kadar cazip görünen düsük fiyatlara veya indirimlere dikkatle yaklasilmasi çogu magduriyetin önüne geçeme olanagi saglar. Alisveris yapilmasi düsünülen internet sitesinde saticinin ticari unvani, adresi, sabit telefonu, MERSIS numarasi, ETBIS kaydi, güven damgasi bilgisi gibi bilgilerin olup olmadigi kontrol edilerek alisveris yapilmali. Internet sitesinin sahte veya taklit bir site olmasi ihtimaline karsin site adinin kontrol edilmesi gerekirse Bilgi Teknolojileri ve Iletisim Kurumunun “internet site bilgisi sorgulama” ekranindan faydalanilmasi çogu magduriyetin önüne geçilebilir. Sosyal medyada gezinirken karsilasilan tanitim ve ilanlara karsi, bu mecralar araciligiyla ulasilan sitelerin sahte, taklit ve kötüye kullanilmasi ihtimallerine karsi, saticinin kendi sitesinden ürünün kontrol edilmesinde faydali olur. Internet sitesi üzerinden alisveris yapilmasina karar verilmesi durumunda SSL sertifikasi, 3D Security veya sanal kartla ödeme gibi detaylara dikkat edilmesi faydali olur. Ödeme yapmadan önce, tüketiciye iletilmesi yasal zorunluluk olan ön bilgilerin okunmasi da çogu magduriyeti önler. Saticinin ticari unvani, adresi, sabit telefon numarasi gibi iletisim bilgileri, mal veya hizmetin ödenecek toplam tutari, cayma hakkina iliskin ayrintilar ve hak arama yollari bu bilgilerden bazilari’’ dedi.
Tüketicilerin, magduriyetleri konusunda tüketici hakem heyetine basvurabilecegini belirten Ispirli, ‘’Tüketicilerin mesafeli sözlesmeler ile ilgili olarak yasadiklari uyusmazligin çözülmesinde 6502 sayili Tüketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun kapsaminda Tüketici Hakem Heyetlerine yapilacak basvurularda degeri 6 bin 920 TL altinda bulunan uyusmazliklarda Ilçe Tüketici Hakem Heyetleri, büyüksehir statüsünde olan illerde 6 bin 920 TL ile 10 bin 390 TL arasindaki uyusmazliklarda Il Tüketici Hakem Heyetleri’ne basvuruluyor. Tüketici ayrica 175 nolu tüketici hattina basvurabilir’’ dedi.Tüketiciyi Koruma Dernegi Erzurum Subesi Baskani ve Palandöken Ilçe Tüketici Hakem Heyeti Üyesi Gamze Ispirli, son dönemlerde artan mesafeli satislar konusunda uyarilarda bulundu. Son dönemlerde Erzurum’da bulunan ilçe tüketici hakem heyetlerine internet yoluyla yapilan beyaz satisi konusunda yogun basvurular yapildigini, firmanin ürünleri tüketiciye göndermedigini belirten Ispirli, vatandasin bu konuda bilinçli olmasini, güvenilir olmayan sitelerden alisveris yapmamasini istedi.
Ispirli, teknolojide yasanan gelismelerin, dijitallesme ve internet altyapisinin gelismesi gibi olgularin, alisveris aliskanliklarinda degisimler yasanmasina; tüketicilerin geleneksel yöntemler yerine uzaktan iletisim araçlari ile kurulan mesafeli sözlesmeler ile alisverise yönelmelerine neden oldugunu ifade etti.
Ispirli, geleneksel alisveris yöntemlerine göre zaman, mekan ve fiyat yönünden hem satici hem de tüketicilere sagladigi avantaj ve kolayliklari barindiran mesafeli satislarin, özellikle içerisinde bulunulan Covid-19 döneminde daha çok tercih edilir hale geldigi ve islem hacminin ciddi oranda artis gösterdigine isaret etti.
Ispirli, bu tür satislarin birçok kolayligi beraberinde getirdigini ancak tüketicilerin zaman zaman yasal yükümlülüklerinin bilincinde olmayan, kötü niyetli ve firsatçilik yapmak isteyen saticilar tarafindan stoklarinda olmayan ve tedariki 30 günlük yasal teslim süresi içerisinde yapilamayacak ürünleri dahi satisa konu ederek magdur edildiginin tespit edildigini ifade etti.
Erzurum’da bulunan ilçe tüketici hakem heyetlerine yogun basvurular yapildigini belirten Ispirli, ‘’Erzurum’da son günlerde özellikle ilçe tüketici hakem heyetine Istanbul merkezli bir firma tarafindan internet yoluyla beyaz esya satiliyor, tüketicinin internetten aldigi beyaz esya tüketiciye teslim edilmiyor. Bu konuda yogun basvuru aliyoruz. Piyasaya göre düsük ürünlerin pazarlandigi konusunda reklam yapiliyor. Istanbul Bilisim isimli bu site tüketiciyi magdur ediyor. Ürün bedelleri tahsil edildikten sonra, teslimlerin hiç yapilmadigi ya da teslim edilmeyen ürünlere iliskin bedel iadesi içerikli cayma taleplerinin karsilanmadigi hatta tüketicilerin söz konusu taleplerini iletebilecekleri bir muhatap dahi bulamayarak, magdur edildiklerini görüyoruz. Tüketici güvenilir sitelerden alisveris yapmali’’ dedi.
Ispirli, özellikle kurumsal olmayan internet siteleri ve sosyal medya mecralari hatta cep telefonu uygulamalari üzerinden satin alma islemi yapildigini kapida ödeme vb. banka hesap sahiplik bilgisi olmayan ödeme yöntemleri ile gerçeklestirilen alisverislerde çok sayida magduriyet yasandigini ifade etti.
Önceleme yapilmasi gerektigini belirten Ispirli, ‘’Internet veya telefon ile alisveris yapilmasina karar verilmesi durumunda satici hakkinda arama motorlarinda kisa ve genel bir ön inceleme yapilmali, gerekirse sikayetler incelenmeli. Mesafeli yöntemin tüketicilere sagladigi avantajlardan birisi de, satin alinmasi planlanan malin veya hizmetin fiyati ve niteliklerini birçok mecradan arastirabilme kolayligi saglamasi. Bu sebeple mal veya hizmetin diger mecralardaki yaklasik fiyatinin ögrenilmesi ve kiyaslama yapilmasi, gerçekçi olamayacak kadar cazip görünen düsük fiyatlara veya indirimlere dikkatle yaklasilmasi çogu magduriyetin önüne geçeme olanagi saglar. Alisveris yapilmasi düsünülen internet sitesinde saticinin ticari unvani, adresi, sabit telefonu, MERSIS numarasi, ETBIS kaydi, güven damgasi bilgisi gibi bilgilerin olup olmadigi kontrol edilerek alisveris yapilmali. Internet sitesinin sahte veya taklit bir site olmasi ihtimaline karsin site adinin kontrol edilmesi gerekirse Bilgi Teknolojileri ve Iletisim Kurumunun “internet site bilgisi sorgulama” ekranindan faydalanilmasi çogu magduriyetin önüne geçilebilir. Sosyal medyada gezinirken karsilasilan tanitim ve ilanlara karsi, bu mecralar araciligiyla ulasilan sitelerin sahte, taklit ve kötüye kullanilmasi ihtimallerine karsi, saticinin kendi sitesinden ürünün kontrol edilmesinde faydali olur. Internet sitesi üzerinden alisveris yapilmasina karar verilmesi durumunda SSL sertifikasi, 3D Security veya sanal kartla ödeme gibi detaylara dikkat edilmesi faydali olur. Ödeme yapmadan önce, tüketiciye iletilmesi yasal zorunluluk olan ön bilgilerin okunmasi da çogu magduriyeti önler. Saticinin ticari unvani, adresi, sabit telefon numarasi gibi iletisim bilgileri, mal veya hizmetin ödenecek toplam tutari, cayma hakkina iliskin ayrintilar ve hak arama yollari bu bilgilerden bazilari’’ dedi.
Tüketicilerin, magduriyetleri konusunda tüketici hakem heyetine basvurabilecegini belirten Ispirli, ‘’Tüketicilerin mesafeli sözlesmeler ile ilgili olarak yasadiklari uyusmazligin çözülmesinde 6502 sayili Tüketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun kapsaminda Tüketici Hakem Heyetlerine yapilacak basvurularda degeri 6 bin 920 TL altinda bulunan uyusmazliklarda Ilçe Tüketici Hakem Heyetleri, büyüksehir statüsünde olan illerde 6 bin 920 TL ile 10 bin 390 TL arasindaki uyusmazliklarda Il Tüketici Hakem Heyetleri’ne basvuruluyor. Tüketici ayrica 175 nolu tüketici hattina basvurabilir’’ dedi.
